Passengers' bill of rights
See the Enac (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile - National Civil Aviation Authority) Passenger Charter of Rights, the summary document and reference guide to air transport regulations.
“Quali sono i miei diritti in caso di ritardo prolungato del volo? A chi devo inviare il reclamo in caso di negato imbarco, cancellazione? Ho smarrito il bagaglio, cosa devo fare?” La Carta dei Diritti del Passeggero cerca di dare una risposta a queste e molte altre domande, proponendosi quale pratico strumento di informazione e aggiornamento sui diritti principali e sulle forme di tutela previsti per i viaggiatori in caso di disservizi nel trasporto aereo.
You can consult the Charter of Passengers' Rights at the following link
4.58 MBPassengers' bill of rights
Rights of passengers with reduced mobility (PRM)
ENAC is the body responsible in Italy for the correct application of Community Regulation No. 1107/2006 concerning the rights of disabled persons and persons with reduced mobility when travelling by air and has the power to impose administrative sanctions on non-compliant parties.
You can consult the Charter of Rights of Passengers with Reduced Mobility below link